Política de reembolso
Política de Reembolsos e Devoluções
Última atualização: 4 de agosto de 2026
Na maestrowei.com operamos globalmente com um compromisso claro: a transparência e o bem-estar dos nossos leitores. Como os nossos livros são produtos 100% digitais (ebooks, ficheiros descarregáveis e conteúdos de acesso imediato), esta política segue os padrões internacionais do comércio eletrónico e a legislação europeia de proteção do consumidor.
1. A natureza dos produtos digitais
Ao contrário dos livros físicos, os produtos digitais não podem ser "devolvidos" em papel. A partir do momento em que o acesso ao conteúdo é fornecido, ou em que o download do ficheiro começa, o produto considera-se entregue e consumido para efeitos de propriedade intelectual e utilização.
Por isso, o nosso compromisso é diferente: em vez de uma devolução material, oferecemos-te uma garantia de satisfação real, generosa e sem letras miúdas.
2. Garantia de satisfação de 90 dias
Acreditamos verdadeiramente no valor dos nossos livros. Por isso oferecemos uma garantia de satisfação de 90 dias naturais, contados a partir da data de compra.
Se, dentro deste prazo, sentires que o livro não te trouxe um valor real, basta escreveres-nos — sem perguntas, sem justificações. Devolvemos-te a totalidade do dinheiro e os materiais de acompanhamento ficam contigo como oferta, aconteça o que acontecer.
3. Como pedir o teu reembolso
Para iniciares um pedido de reembolso, contacta-nos apenas por via digital:
Email: gemshey8@outlook.com
Pedimos-te que juntes o comprovativo ou a confirmação da tua encomenda, para conseguirmos localizar a tua compra e agilizar o processo.
Morada fiscal (apenas para fins administrativos):
Av. 25 de Abril, 4.º Esq. Direito, Lisboa, Portugal
Nota: por favor, não envies correspondência física para pedidos de reembolso de produtos digitais — todos os pedidos devem ser tratados por email, para garantir a rastreabilidade correta.
4. Problemas técnicos e ficheiros com erros
Recomendamos que verifiques o teu livro logo após a compra. Se o link de download não funcionar, ou se o ficheiro apresentar erros de formato, escreve-nos de imediato para gemshey8@outlook.com.
O nosso compromisso é claro: resolvemos o erro técnico ou enviamos-te um ficheiro funcional, sem qualquer custo adicional, no menor tempo possível.
5. Direitos específicos por região
União Europeia (Direito de Livre Resolução):
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014 (artigo 17.º), ao adquirires conteúdo digital reconheces que o direito de livre resolução de 14 dias expira no momento em que o download ou o acesso ao conteúdo é iniciado, desde que tenhas dado o teu consentimento prévio à disponibilização imediata do produto.
No entanto — e independentemente deste direito — a nossa garantia voluntária de satisfação de 90 dias aplica-se a todos os nossos leitores, é mais generosa do que a lei exige e é mantida por nós de forma vinculativa.
Estados Unidos e resto do mundo:
Aplica-se a mesma garantia de satisfação de 90 dias. Ao concluíres a compra, aceitas as condições de acesso digital em vigor na tua jurisdição local.
6. Processo de reembolso
Assim que o teu pedido for recebido e avaliado:
Notificação: informamos-te por email se o reembolso foi aprovado.
Aprovação: o reembolso é processado no teu método de pagamento original (cartão de crédito, débito, PayPal, etc.), no prazo de 10 dias úteis.
Prazos bancários: o teu banco ou entidade emissora pode demorar alguns dias adicionais até refletir o valor na tua conta.
Se passarem mais de 15 dias úteis desde a aprovação e ainda não tiveres recebido o valor, contacta-nos novamente para gemshey8@outlook.com e resolveremos a situação de imediato.